Hva gjør jeg hvis eieren kansellerte reservasjonen i siste øyeblikk

Om morgenen i Calgary, før vi dro til Radium Hot Springs, fikk vi en melding fra Buking om at verten vår på Radium Hot Springs kansellerte reservasjonen vår for seks måneder siden. Hva du skal gjøre

Jeg vil følge historien med bilder av fjellbighorngeitene som bokstavelig talt okkuperte gatene i Radium Hot Springs, der vi bodde. Og om morgenen vi alltid kom til vår motell på verandaen for en grill, er det pærer som angrep over natten fra tre store trær.

Vi kjørte et selskap på 5 personer. Alle voksne. Faktisk - tre forskjellige familier. Derfor er det ønskelig at det er tre separate soverom, eller minst to + en stor salong, der det er en sammenleggbar sovesofa, som ikke er lett å finne på ruten vår, der bolig for 5 personer vanligvis er tre dobbeltsenger i ett rom - et alternativ for en familie med barn, men ikke for oss.
Reiseplanen vår er ganske stram. Canada er ikke et billig land å reise i det hele tatt. De hadde ikke planer om å dra til restauranter, for bortsett fra prisene hadde de rett og slett ikke tid eller energi, hoppet vanligvis raskt inn i butikken, og så lagde de middag selv, vasker seg etter turene.

Derfor søkte jeg og bestilte all innkvartering på forhånd - mer enn et halvt år. Og så etter bestillingen, to eller tre ganger til skrev jeg til eierne forskjellige meldinger med spørsmål - jeg sjekket om de husker reservasjonen vår, og om det var noen problemer. Siste gang jeg gjorde dette et par uker før turen.

Og så når vi ankommer sent på kvelden i Calgary, om morgenen, mottar vi en melding fra Bucking om at eieren av motellet kansellerte reservasjonen vår for de neste to nettene i siste øyeblikk. Og til gjengjeld tilbyr han (i dette tilfellet eieren) oss en "lignende" innkvartering for 5 personer på en annen Radium-motell. Hvis vi er enige, bekreft avbestillingen.

Når jeg så kort på det foreslåtte alternativet, skjønte jeg umiddelbart at vi ikke var enige i det hele tatt.

Vi bestilte de største leilighetene i Motel Tyrol - med to soverom og en stue, med en sammenleggbar sovesofa, med et komplett kjøkken og et basseng + boblebad i selve motellet. Alternativet "lignende", som ble tilbudt oss til gjengjeld, besto av tre store senger i ett rom, uten kjøkken og uten boblebad på territoriet.

Jeg prøvde å se at det var en annen som passer for oss på Bucking, og lukket den umiddelbart. I dag er det lørdag og selve sesongen (begynnelsen av september) - alternativene for de gjenværende boligene er fem til tre til fire ganger dyrere enn prisen vi booket til. I tillegg er telefonen ikke praktisk å vise forskjellige alternativer og sammenligne dem. Etter å ha innsett at vi bare mister tid uansett hva, og i tillegg til å ødelegge humøret, spytter vi på alt og bestemmer oss for at vi skal ordne det ved ankomst til Radium. Det eneste vi skal prøve å komme dit er klokka 5-6 minst før mørketid. I mellomtiden går vi i henhold til programmet vårt.

Og dagen vår gikk helt fint.

Og så ankommer vi Radium Hot Springs i vårt motell bestilt av oss. Ja, motellet er ikke utbrent, det er ikke stengt, biler er på parkeringsplassen, gjester er også synlige.

Kom med reservasjonen i resepsjonen.

Eieren er enten tysk eller østerriksk, omtrent 50-60 år gammel. Til å begynne med later han som han er glad for vår ankomst, så etter å ha hørt reservasjonsnavnet skifter han øyeblikkelig person, blir sint-aggressiv og erklærer at han ikke har noen forbehold for det navnet. Det ser ut til at han undersøkte landet der vi er fra allerede på ankomstdagen.

Som svar får hun en utskrift fra Booking med nummer og kode.

Igjen skildrer han et langt søk i hovedboken og erklærer at han kansellerte reservasjonen vår, og til gjengjeld beordret han oss en annen motell, lignende.

- Vel, hvor likt - det er ikke noe svømmebasseng, ingen boblebad, ikke noe kjøkken og separate soverom ... Og generelt skrev vi til deg for siste gang for en uke siden - alt var i orden. Derfor ønsker vi å få nummeret vårt, og hvis ikke, se det og få en klar grunn og svare på hvorfor vi ikke kan sjekke inn det og hvorfor reservasjonen vår ble kansellert i siste øyeblikk.

Som svar hører vi en annen løgn at siden september har verken bassengene eller boblebadet jobbet i moteller (til tross for at de jobber året rundt), og generelt motellet der han sender oss til, som er bedre enn dette, måtte han til og med betale ekstra. Men han har ikke tenkt å vise og forklare noe for oss, og generelt, hvis du ikke liker noe, skriv meg en dårlig anmeldelse i Booking.

Samtidig snakker han trassig frekt og bare modig sparker oss ut.

Selvfølgelig, i denne forbindelse, gi oss minst tre rom på motellet hans i stedet for det ene - vi ønsker ikke å bo her.

Vi ankommer motellet der han sendte oss. Vi ser på tallet. Som forventet - det er ikke noe kjøkken, det er to rom: den ene har en seng, den andre to. Vi forteller vertinnen om situasjonen, vi ser at hun er veldig ubehagelig for oppførselen til den mannen, hun viser oss at hun har ett rom til - et soverom og en stue med kjøkken. Å, så to tall på oss alle er velegnet. Men for det andre nummeret må vi betale oss selv (hun kalte forrige motell, han nektet naturlig nok å betale). Vil vi virkelig betale dobbelt så mye som det som ble bestilt?

Og her kommer kommunikasjonsalgoritmen i Bucking til handling, lagt ut i hyllene den gangen. Derfor bekymret jeg meg ikke i det hele tatt om morgenen.

Og her har jeg ett viktig tillegg!

Når du reserverer, kan du gjøre det på et nettstedalternativ på ditt eget språk.

Nå vil du forstå hvorfor.

Du kan skrive ut reservasjonen på et av tre alternativer - på engelsk, på ditt eget språk eller på språket i landet du reiser til.

På slutten av reservasjonsutskriften er det alltid et gratisnummer (for landet du har bestilt overnatting i) for å kontakte Bucking Support - 24/7.

Vi overlater telefonen til Vika, hun snakker engelsk best av alt, ringer vi.

Og se! - På russisk (jeg tok forbehold i den russiske versjonen av nettstedet) svarer en ansatt i Buking med et fabelaktig navn Bakhtiyar oss.

Vi snakker med ham. Vi klager, forteller situasjonen. Vi forklarer at vi trenger minst tre separate soverom + et komplett kjøkken. Og ja, det er et annet rom på dette motellet. Bucking samtykker i å leie dette rommet for oss, men mens Bakhtiyar kaller dette motellet, er rommet allerede okkupert av andre turister som ankommer i løpet av denne tiden.

Så ringer vi Bakhtiyar, så ringer han oss.

Nå har han allerede funnet for oss å erstatte en annen motell i nabolaget - Radium Park Lodge - to rom for fem. Vi kjører dit. Alt ville være i orden, men det er ikke noe kjøkken i dette rommet. Vi snakker med eieren av koreaneren. Vi finner ut at han har en suite - to soverom + en stue med kjøkken, men sofaen i salongen brettes ikke ut for å sove. Og vis oss deretter noe annet rom for 1-2 - bare med dusjbad. Det er en. Men ingen av disse tallene er oppgitt i Bucking.

Vi snakker igjen med Bakhtiyar. Han konsulterer med sjefen sin.

Vi får lønn for disse to numrene, og sender deretter en sjekk til Bucking, så refunderer vi prisforskjellen med reservasjonen din. Og forskjellen var to ganger.

Vi lurer på om vi kan skrive en dårlig anmeldelse om Motel Tyrol? Det viser seg at nei, fordi reservasjonen er kansellert. Men ikke bekymre deg, han gjorde oss veldig sinte - vi vil gjenopprette all denne prisforskjellen fra ham. Hurra !!!

Hva annet å si? To dager før avreise gjorde vi en skanning av sjekken for betaling og sendte den til Booking. Og mens vi satt og spiste frokost, fikk vi allerede et svar om at prisforskjellen ble returnert til kortet vårt.

Og ja, både bassenget og boblebadet fungerte i dette motellet, og til og med - en fin bonus - frokosten inkludert.

Vi var mer enn fornøyde med arbeidet med Booking. Bakhtiyar fikk en takkemelding - han tilbrakte to timer hos oss, og bare håndterte problemet vårt.

Og ikke glem - foreta en reservasjon på nettstedversjonen, på språket du er flytende i.